Spectrum закрывает службу поддержки клиентов в Колумбусе, уволив 175 сотрудников 2 (2024) смотреть онлайн

Компания Spectrum объявила о закрытии своего центра поддержки клиентов в Колумбусе, штат Огайо. В результате этого решения работу потеряют 175 человек. Об этом стало известно в конце 2024 года, и уже началась процедура уведомления сотрудников.

Центр в Колумбусе обслуживал тысячи клиентов по всей стране. Люди звонили туда с вопросами о подключении интернета, проблемах с кабельным телевидением, счетах и технических неполадках. Теперь эти функции либо перераспределят между другими городами, либо передадут на аутсорсинг. Компания пока не раскрывает всех деталей, но ясно, что речь идет о серьезном сокращении штата именно в этом подразделении.

Для многих сотрудников новость стала полной неожиданностью. Кто-то работал в центре больше десяти лет и рассчитывал на стабильность. Увольнения проходят в рамках стандартной процедуры: людям выдают уведомления за 60 дней, предлагают выходное пособие и помощь в поиске новой работы. Но в небольшом городе такие массовые сокращения всегда ощущаются особенно остро.

Spectrum уже несколько лет оптимизирует расходы. Раньше компания закрывала отдельные офисы продаж и переводила часть сотрудников на удаленку. Теперь очередь дошла до call-центров. Видимо, руководство считает, что поддерживать клиентов можно дешевле и эффективнее другими способами — через чаты, приложения или кол-центры в других штатах и странах.

Местные власти Колумбуса отреагировали сдержанно. Они выразили сожаление и пообещали помочь уволенным с переобучением и поиском вакансий. Но всем понятно, что быстро найти 175 похожих рабочих мест в одном городе почти нереально. Многие люди сейчас ищут варианты в соседних городах или рассматривают совершенно другие сферы.

Эта история — еще одно напоминание, как быстро меняется рынок труда в телекоме. То, что вчера казалось надежной работой, сегодня может исчезнуть за одно объявление. Сотрудники Spectrum в Колумбусе сейчас переживают непростой период, и от того, насколько быстро они найдут новое место, зависит очень многое.